⚖️ Compensation Policy
피해보상규정
시행일: 2025년 1월 1일 | 소비자분쟁해결기준 준용
⚠️ 피해 보상을 위한 필수 확인사항
- 이사 전·후 귀중품 및 가구 상태를 반드시 사진·영상으로 기록하세요.
- 파손·분실 발생 시 이사 당일 업체 담당자에게 즉시 고지해야 합니다.
- 이삿짐 목록을 사전에 작성하고 계약서에 첨부하면 분쟁 해결이 빠릅니다.
- 현금·귀중품은 업체에 위탁하지 않고 직접 보관·운반하는 것을 권장합니다.
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파손 피해 보상 기준
| 피해 유형 | 보상 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 운반 중 가구 파손 | 수리비 또는 감가 후 시가 보상 | 피해 즉시 업체에 고지 필요 |
| 전자제품 파손 | 동종·동급 교체 또는 수리비 전액 | 이사 전·후 촬영 증거 필요 |
| 도자기·유리제품 | 구입가 기준 감가 후 보상 | 고가품은 별도 목록 작성 권장 |
| 벽·바닥 스크래치 | 원상복구 비용 지원 | 이사 완료 당일 확인 필수 |
❓
분실 피해 보상 기준
| 피해 유형 | 보상 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 이삿짐 일부 분실 | 분실 물품 시가 전액 보상 | 이삿짐 목록 사전 작성 필수 |
| 귀중품 분실 | 신고 및 감정 후 시가 보상 | 귀중품은 직접 휴대 권장 |
| 현금·유가증권 | 원칙적 미보상 (직접 보관 의무) | 회사 규정에 따라 처리 |
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지연 피해 보상 기준
| 피해 유형 | 보상 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 이사 당일 업체 지각 | 지연 시간당 이사비용의 5% 공제 | 30분 이상 지연 시 적용 |
| 이사 날짜 변경(업체 귀책) | 이사비용의 20% + 추가 피해 보상 | 고객 요청은 약관에 따름 |
| 이사 계약 취소(업체 귀책) | 계약금 반환 + 위약금 10% | 이사 3일 이내 취소 시 |
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서비스 불량 피해 보상 기준
| 피해 유형 | 보상 기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 포장 불량으로 파손 | 파손 물품 전액 보상 | 포장 서비스 계약 시 적용 |
| 합의된 서비스 미제공 | 해당 서비스비용 전액 환급 | 계약서 내용 기준 적용 |
| 폭언·불친절 | 이사비용 5~30% 할인 협의 | 증거 확보 필요 |
📋 피해 보상 처리 절차
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증거 수집
파손·분실 발생 즉시 사진·영상 촬영 및 업체 담당자에게 고지
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피해신고
24site 불편신고 게시판 또는 고객센터에 피해 접수
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사실 확인
회사에서 업체 및 고객 쌍방의 주장을 청취하고 사실 확인
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조정 및 합의
피해 보상 금액 산정 후 업체-고객 간 조정 진행
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보상 완료
합의 완료 후 보상금 지급 또는 서비스 재제공